第一章志愿者工作章程

一、總則

1、志愿者服務(wù)奉行“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，宗旨是：“無私奉獻(xiàn)，熱心服務(wù)”。

2、志愿者工作組織者將本著規(guī)范、有序、公益性的原則組織志愿者開展服務(wù)工作。尊重受助人的尊嚴(yán)和人身權(quán)利；尊重并支持志愿者的服務(wù)。志愿服務(wù)工作將科學(xué)、健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)性地發(fā)展。

3、志愿服務(wù)工作遵守國家憲法、法律、法規(guī)和有關(guān)政策，服從中國癌癥基金會(huì)志愿者工作部和重慶市腫瘤醫(yī)院志愿者活動(dòng)的整體安排。

二、志愿者服務(wù)工作

1、志愿者服務(wù)內(nèi)容：

（1）向就診患者提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)

（2）進(jìn)行病人、社會(huì)需求調(diào)查

（3）對患者及家屬提供康復(fù)咨詢或心理咨詢

（4）分發(fā)各種防癌知識宣傳資料等

（5）參加其他公益活動(dòng)的志愿服務(wù)工作

（6）完成由志愿者工作部安排的臨時(shí)性工作

2、志愿者權(quán)利

（1）自愿加入重慶市腫瘤醫(yī)院志愿者

（2）參加志愿者服務(wù)培訓(xùn)

（3）要求獲得志愿服務(wù)必需的條件和必要的保障

（4）請求志愿者工作部幫助解決在服務(wù)期間遇到的實(shí)際困難

（5）提供服務(wù)時(shí)，志愿者的安全保障

（6）申請志愿服務(wù)記錄證明

（7）對志愿者工作提出建議

（8）志愿者個(gè)人資料保密

3、志愿者義務(wù)

（1）履行志愿者服務(wù)承諾

（2）不以志愿者身份從事任何以營利為目的或損害醫(yī)院利益的活動(dòng)。不能借志愿服務(wù)活動(dòng)推銷產(chǎn)品。

（3）自覺維護(hù)志愿者服務(wù)工作和志愿者的良好公益形象

（4）相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的其它義務(wù)

第二章志愿者工作要求

（一）要求準(zhǔn)時(shí)上崗，簽到后到達(dá)志愿服務(wù)地點(diǎn)；

（二）尊重患者，按需服務(wù)。了解清楚患者需求后，向其提供相應(yīng)的指導(dǎo)，在服務(wù)中尊重他們，是來我院就診的患者，感覺方便、舒適；

（三）服從指揮，團(tuán)結(jié)協(xié)作。自覺服從志愿者工作部的安排和調(diào)配，志愿者與工作人員之間，志愿者之間要相互尊重，體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)合作的志愿者精神；

（四）心態(tài)健康，熱情大方。工作期間要保持良好的精神面貌，始終滿腔熱忱的做好服務(wù)工作；

（五）如遇到不清楚的問題，求助于醫(yī)院工作人員，在任何情況下，不得與患者產(chǎn)生正面沖突；

（六）志愿者原則上不負(fù)責(zé)解釋患者有關(guān)醫(yī)學(xué)方面的問題；

（七）上崗時(shí)要求服裝整潔、得體、大方，統(tǒng)一著志愿者服務(wù)工裝；穿舒適的鞋子，不得穿拖鞋（含皮拖）；

（八）上崗時(shí)間一律不得穿工裝在醫(yī)院內(nèi)抽煙、飲酒；

（九）女生長發(fā)應(yīng)束起，妝容健康端莊、落落大方，不可濃妝艷抹；

（十）男生不得留長發(fā)，不得留胡須。

第三章志愿者崗位分工和職責(zé)

一、崗位：門診診區(qū)志愿者

服務(wù)點(diǎn)：婦瘤科門診、乳腺科門診、頭頸外科門診、肝膽外科門診、腦外科門診、中醫(yī)科門診、腫瘤內(nèi)科門診、腫瘤放射治療科門診等門診科室。

服務(wù)目的：為就診患者提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，營造良好的就診環(huán)境。

直接主管：門診部

服務(wù)時(shí)間：

服務(wù)內(nèi)容：

1、指導(dǎo)、協(xié)助患者辦理就診卡；

2、解答門診就診程序和相關(guān)檢查的程序；

3、維持診區(qū)掛號、就診基本秩序；

4、協(xié)助其他門診診區(qū)志愿者工作。

二、崗位：門診大廳及服務(wù)臺志愿者

服務(wù)地點(diǎn)：門診大廳及門診服務(wù)臺

服務(wù)目的：為就診患者提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，方便患者就醫(yī)。

直接主管：門診部

服務(wù)時(shí)間：

服務(wù)內(nèi)容：

1、解答門診各診區(qū)及各項(xiàng)檢查的詳細(xì)位置；

2、解答相關(guān)就診流程；

3、解答醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)開始的時(shí)間和注意事項(xiàng)；

4、解答門診病人如何繳費(fèi)拿藥；

5、協(xié)助其他門診志愿者工作。

三、崗位：門診檢查志愿者

服務(wù)地點(diǎn)：門診三樓

服務(wù)目的：為患者提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，營造良好的就診環(huán)境。

直接主管：門診部

服務(wù)時(shí)間：

服務(wù)內(nèi)容：

1、解答患者做各項(xiàng)影像診斷檢查的具體位置；

2、解答患者做影像診斷檢查的注意事項(xiàng)；

3、解答各診斷室分布及功能；

4、協(xié)助其他門診志愿者工作。

四、住院部大廳志愿者

服務(wù)地點(diǎn)：住院部一樓

服務(wù)目的：為患者提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，營造良好的就診環(huán)境。

服務(wù)時(shí)間：

服務(wù)內(nèi)容：

（1）為患者解答出入院手續(xù)的辦理；

（2）為患者解答各樓層科室分布情況；

（3）為危重患者開通綠色通道；

（4）協(xié)助患者服務(wù)中心工作。

五、外科病房志愿者

服務(wù)地點(diǎn)：各外科病房

服務(wù)目的：協(xié)助維持良好的病區(qū)環(huán)境，為住院患者及家屬答疑，提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

服務(wù)時(shí)間：

角色與服務(wù)內(nèi)容：

（1）患者與責(zé)任護(hù)士聯(lián)系的溝通者，幫助患者尋求責(zé)任護(hù)士回答或解決治療護(hù)理的相關(guān)問題。

（2）解答出入院及檢查程序。

（3）協(xié)助患者與護(hù)士及時(shí)溝通。

（4）發(fā)放滿意護(hù)士調(diào)查表。

（5）協(xié)助維持病房秩序。

協(xié)助維持病房秩序

（一）巡視各病房，勸離過多的陪伴家屬

1、基本要求：每天上午兩次巡視病房，術(shù)后和化療患者留陪一人；

2、服務(wù)語言

“為避免交叉感染，請過多的家屬到病區(qū)外等候，輪流進(jìn)來探視。謝謝合作?！?/p>

3、工作原則

（1）使用文明語言，對家屬的配合表示感謝。

（2）連續(xù)2次勸說無效者，告知護(hù)士長解決。

（二）勸說非住院患者及家屬在病區(qū)外等候，引導(dǎo)患者及家屬分批會(huì)見醫(yī)生。

1、服務(wù)語言

“為保證病區(qū)安靜的環(huán)境，避免交叉感染，請您到病區(qū)外等候醫(yī)生。謝謝合作?！?/p>

2、工作原則

（1）使用文明語言，對患者及家屬的配合表示表示感謝。

（2）態(tài)度蠻橫或連續(xù)2次勸說無效者，告知護(hù)士長解決。

六、非手術(shù)科室志愿者

服務(wù)地點(diǎn)：各個(gè)非手術(shù)科室

服務(wù)目的：協(xié)助維持良好的病區(qū)環(huán)境，為住院患者及家屬答疑，提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

服務(wù)時(shí)間：

角色與服務(wù)內(nèi)容：

（1）患者與責(zé)任護(hù)士聯(lián)系的溝通者，幫助患者找責(zé)任護(hù)士回答或解決治療護(hù)理的相關(guān)問題。

（2）解答出入院及檢查程序。

（3）協(xié)助患者與責(zé)任護(hù)士及時(shí)溝通。

（4）發(fā)放滿意護(hù)士調(diào)查表。

（5）（5）協(xié)助維持病房秩序。

陪伴及探視管理、協(xié)助維持病區(qū)秩序

（一）巡視各病房，勸離過多的陪伴家屬

1、基本要求

上午巡視2次，無陪伴證者不得留陪。

2、服務(wù)用語

“為避免交叉感染，請過多的家屬到病區(qū)外等候，輪流進(jìn)來探視。謝謝合作。”

3、工作原則

（1）使用文明用語，對家屬的配合表示感謝。

（2）連續(xù)2次勸說無效者，告知護(hù)士長解決。

（二）勸說非住院患者及家屬在病區(qū)外等候，引導(dǎo)患者及家屬分批會(huì)見醫(yī)生。

1、服務(wù)語言

“為保證病區(qū)安靜的環(huán)境，避免交叉感染，請您到病區(qū)外等候醫(yī)生。謝謝合作。”

2、工作原則

（3）使用文明語言，對患者及家屬的配合表示表示感謝。

（4）態(tài)度蠻橫或連續(xù)2次勸說無效者，告知護(hù)士長解決。注：注意不要與患者或者家屬發(fā)生沖突。自己解決不了的問題要及時(shí)求助責(zé)任護(hù)士或者護(hù)士長。