學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀  優(yōu)化服務(wù)流程方便病人

        在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，我院結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，把優(yōu)化、再造服務(wù)流程作為學(xué)習(xí)活動(dòng)的載體，由學(xué)習(xí)活動(dòng)辦主任蔡龍芳牽頭，各職能科室主任協(xié)同，力爭收到實(shí)效，受惠于病員。主要做法是：一是收集意見找準(zhǔn)醫(yī)院服務(wù)流程中存在的問題。由護(hù)理部牽頭，從門診到病房，模擬病人在醫(yī)院就診的全過程，發(fā)現(xiàn)問題 46個(gè)，涉及15個(gè)科室。二是將問題梳理歸類，確定主要問題和次要問題，并明確整改責(zé)任科室和責(zé)任人。三是召開活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，明確整改牽頭的院領(lǐng)導(dǎo)和各分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，對(duì)醫(yī)院服務(wù)流程中的問題進(jìn)行逐條討論，并提出整改措施。四是分解整改報(bào)告，并以行風(fēng)整改通知書方式將整改內(nèi)容下發(fā)各科室，要求各科室在5個(gè)工作日內(nèi)作出響應(yīng)，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，制訂長期、短期、近期整改計(jì)劃，并說明分期的理由和原因，需要醫(yī)院支持的事項(xiàng)等。醫(yī)院要求各職能科室高度重視此項(xiàng)工作，并把整改落實(shí)情況納入科室目標(biāo)考核。目前此項(xiàng)工作已經(jīng)初見成效，住院病員長期反映的開水供應(yīng)、個(gè)別科室門診等候時(shí)間太久、醫(yī)院標(biāo)識(shí)不明、手術(shù)室接病人等候時(shí)間長等問題基本得到了解決。
    
    中共重慶市腫瘤醫(yī)院委員會(huì)深入學(xué)習(xí)
    實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
    2009年4月13日