1、 收集病人意見途徑：
    （1） 醫(yī)院每年組織召開2次社會監(jiān)督員會議，病房每月召開1次病員工休座談會；
    （2） 門診病人隨機(jī)抽查、住院病人出院時(shí)填問卷調(diào)查；
    （3） 行政科室巡查、暗訪；
    （4） 病人投訴、意見箱。
    2、 病人意見的處理：
    （1） 由行風(fēng)辦將收集的意見歸納整理；
    （2） 按意見類別，以整改通知書形式送達(dá)相關(guān)科室；
    （3） 各科接整改通知后，在通知上簽字并形成整改措施，明確整改時(shí)間并返回行風(fēng)辦；
    （4） 行風(fēng)辦按整改完成時(shí)間督促其完成整改；
    （5） 整改完成后，由行風(fēng)辦歸檔。
    3、 責(zé)任追究：
        對病人反映的意見不重視、不聞不問，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不組織認(rèn)真整改的科主任，給予批評、教育、扣發(fā)職務(wù)津貼一個(gè)月，對病人意見反映強(qiáng)烈，長期不解決，又無合理解釋的科主任追究其管理責(zé)任，并扣其科室綜合考核行風(fēng)建設(shè)分，直至免職。

    重慶市腫瘤醫(yī)院