為確實(shí)做好2020年全國兩會(huì)期間的信訪穩(wěn)定工作,醫(yī)院黨政高度重視，黨委會(huì)、院長辦公會(huì)專題研究、行政工作例會(huì)專題部署，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，采取扎實(shí)有效措施，著力做好全國兩會(huì)期間信訪安全穩(wěn)定工作，確保實(shí)現(xiàn)零上訪、零登記、零事故目標(biāo)。

一是加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，壓實(shí)安全責(zé)任。在疫情常態(tài)化防控下，醫(yī)院充分發(fā)揮黨組織的政治引領(lǐng)作用，以斗爭的精神，克服疫情工作中來帶挑戰(zhàn)，壓實(shí)安全工作責(zé)任，提高全員思想認(rèn)識(shí)，全力以赴確保兩會(huì)期間不發(fā)生任何意外。做好信訪維穩(wěn)工作責(zé)任重大，要求各部門認(rèn)真學(xué)習(xí)楓橋經(jīng)驗(yàn)，按照“小事不出科，大事不出院、急事不過夜”的原則，要求做到“早發(fā)現(xiàn)、早化解、早處置”，同時(shí)建立健全矛盾信息排查處理、應(yīng)急處置等制度，對(duì)涉及穩(wěn)定的問題實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，確保把矛盾化解在基層班組。

二是加強(qiáng)源頭防控，做好矛盾的排查和梳理。兩會(huì)召開前，在全院范圍內(nèi)對(duì)各類矛盾進(jìn)行一次拉網(wǎng)式大排查，不留盲區(qū)、不留死角。對(duì)醫(yī)院內(nèi)部重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)問題、重點(diǎn)人員進(jìn)行再一次排查，摸清底細(xì)，掌握動(dòng)向，做到心中有數(shù)。落實(shí)好“院長接待日”工作制度，醫(yī)院班子成員做好坐班接訪工作，重視初信初訪，明確首辦責(zé)任制，能夠解決的要及時(shí)解決，暫時(shí)不能解決的要做好解釋并盡快幫助解決。

三是防范化解疫后綜合癥，維護(hù)醫(yī)院穩(wěn)定局面。疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，醫(yī)院各項(xiàng)工作逐步走上正軌，院區(qū)職工家屬矛盾訴求呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，通過院長接待日等多渠道收集群眾反映情況，整理出主要問題：一是院區(qū)樹木茂盛，沒能及時(shí)修剪，常有蛇、蟲、白螞蟻出沒，影響職工居住安全；二是鄰里糾紛鎖事，如職工出租房、居民出行不便、鄰里下水道堵塞漏水、亂丟煙頭等問題，導(dǎo)致住戶意見很大，個(gè)別激進(jìn)人員揚(yáng)言，不解決要上訪。針對(duì)上述情況，醫(yī)院安全部聯(lián)合渝碚路派出所、街道漢渝路社區(qū)、院車場(chǎng)物管公司等有關(guān)部門負(fù)責(zé)人員及當(dāng)事人員，在院家屬區(qū)召開現(xiàn)場(chǎng)院壩會(huì)，采取現(xiàn)場(chǎng)查看，入戶調(diào)查，現(xiàn)場(chǎng)約談租賃戶等方式，圓滿解決職工反映的問題，及時(shí)回應(yīng)職工的訴求，矛盾糾紛得到化解，有效防止矛盾激化。

四是細(xì)化工作舉措，著力化解好當(dāng)前信訪突出問題。明確包案領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任，認(rèn)領(lǐng)各自工作任務(wù)，做好疏導(dǎo)工作，多聯(lián)系多溝通，用心用情做好工作；建立來人來訪登記、巡查登記和巡查信息通報(bào)等制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處置。積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，熱心接待患者職工來信來訪，耐心聽取他們的訴求，用實(shí)際行動(dòng)去關(guān)心，去感化來訪人員。兩會(huì)期間，醫(yī)院接待醫(yī)療問題投訴9例，職工信訪2起，均成功處置化解。

五是強(qiáng)化輿情監(jiān)管理，確保突發(fā)事件處置穩(wěn)妥。醫(yī)院采取嚴(yán)格的防控措施，但由于信訪工作本身就具有的不確定性，隨時(shí)可能會(huì)發(fā)生意料之外的情況。強(qiáng)化輿情監(jiān)控，完善處置預(yù)案，確保突發(fā)事件處理穩(wěn)妥。在兩會(huì)期召開期間，醫(yī)院一起網(wǎng)上輿情，相關(guān)部門迅速調(diào)查實(shí)情，反映真情，及時(shí)化解輿情，避免帶來不良影響。

六是加強(qiáng)醫(yī)院安全形勢(shì)的研判，做好應(yīng)急措施。召開安全形勢(shì)分析會(huì)，梳理問題，做好安全風(fēng)險(xiǎn)研判，做好預(yù)案、提前介入，強(qiáng)化與上級(jí)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系，加大信息報(bào)送力度。加強(qiáng)值班制度，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，各級(jí)干部保持24小時(shí)開機(jī)，確保處理突發(fā)事件時(shí)人員及時(shí)到位。

七是嚴(yán)明紀(jì)律，強(qiáng)化督查，確保實(shí)現(xiàn)預(yù)期工作目標(biāo)。為切實(shí)推動(dòng)全國兩會(huì)期間信訪穩(wěn)定工作各項(xiàng)措施的落實(shí)，一是強(qiáng)調(diào)政治紀(jì)律。黨委專門召開思想動(dòng)員會(huì)，強(qiáng)調(diào)政治紀(jì)律，紀(jì)委監(jiān)察部門成立督查組，指定專門負(fù)責(zé)人，開展巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)化解處理，防止內(nèi)部矛盾糾紛激化；二是強(qiáng)化督導(dǎo)質(zhì)量。對(duì)重點(diǎn)督查交辦信訪問題化解處理情況，看是否依法依規(guī)認(rèn)真調(diào)查處理和及時(shí)規(guī)范報(bào)結(jié)；三是檢查措施落實(shí)。重點(diǎn)督查包保責(zé)任和穩(wěn)控措施落實(shí)情況，看包保責(zé)任是否懸空、穩(wěn)控措施是否具體；四是強(qiáng)化責(zé)任追究。重點(diǎn)督查應(yīng)急預(yù)案制定與執(zhí)行情況，看在預(yù)案執(zhí)行過程中是否按照指令，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以通報(bào)，責(zé)令整改。對(duì)工作不力，有錯(cuò)不改，問題嚴(yán)重的責(zé)任人將從嚴(yán)予以責(zé)任追究，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院安全穩(wěn)定大局。