按照渝衛(wèi)黨[2010]143號文《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中推行“一線工作法”的通知》）精神，我院結(jié)合實(shí)際在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中積極推行“一線工作法”。特別是今年1月29日我院進(jìn)行信息系統(tǒng)切換以來，醫(yī)院黨政本著“圍繞中心、創(chuàng)先爭優(yōu)，兌現(xiàn)承諾、注重實(shí)效、解決問題在一線”的原則，在行政后勤部門，大力倡導(dǎo)一切為臨床一線服務(wù)的工作理念，不斷豐富醫(yī)院“一線工作法”內(nèi)涵，推動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動的扎實(shí)開展。
        2011年1月29日，我院進(jìn)行新舊信息系統(tǒng)切換，正式起用了新信息系統(tǒng)，門診病人就診實(shí)行“一卡通”。起用新系統(tǒng)和就診“一卡通”初期，遇到了大量的問題與困難，由于對新系統(tǒng)的使用及“一卡通”流程不熟、宣傳工作不到位，一度造成門診流程不暢、病人就診時間延長、病人意見較大。為此，醫(yī)院決定：結(jié)合實(shí)際，推行“一線工作法”，抽調(diào)行政后勤人員輪流到門診大廳協(xié)助工作。在門診量最大的周一、周二分別安排3—5名行政后勤人員到門診大廳協(xié)助工作。他們的任務(wù)很明確：協(xié)助門診工作人員做好病人的疏導(dǎo)分流工作；主動引導(dǎo)病人就醫(yī)，幫助病人熟悉就醫(yī)流程；對新信息系統(tǒng)給病人帶來的“困惑”、“不理解”進(jìn)行耐心的解釋；安撫病人及其家屬的情緒，積極發(fā)現(xiàn)及解決問題；對不能當(dāng)場解決的問題立即反饋至相關(guān)部門，盡最大努力為病人服務(wù)等，化矛盾于一線，促醫(yī)患和諧關(guān)系。
        醫(yī)院結(jié)合信息化改造、實(shí)行就診“一卡通”工作實(shí)際，推行“一線工作法”，抽調(diào)行后人員到門診協(xié)助，體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)理念，收到了較好的效果，解決了病人就診的“三長一短”問題?，F(xiàn)在門診大廳就診秩序井井有條，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，基本沒有發(fā)生病人吵鬧的現(xiàn)象等等。這項活動得到了廣大患者的肯定，得到了一線臨床工作人員的肯定，有效地推動了醫(yī)院各項工作的順利開展，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系做出了積極的努力。

    （政工部）