為進一步改善護理服務，提升患者就醫(yī)體驗，9月26日，重慶大學附屬腫瘤醫(yī)院麻醉科開展“情景式患者角色體驗”活動。本次活動通過4位護士進行患者角色體驗，以患者視角經歷手術過程，體驗護理服務，優(yōu)化服務舉措，促進圍手術期護理的流程更科學、環(huán)境更舒適、服務更高效。

在麻醉科，4位患者角色體驗者“全副武裝”穿上病員服、戴上一次性口罩與手術帽。巡回護士分別將4位患者轉送至患者等候區(qū)、手術間、麻醉恢復室，深入體驗手術過程術前等待、體位擺放（俯臥位擺放、截石位擺放、大字位擺放）、手術區(qū)域消毒、麻醉后復蘇等環(huán)節(jié)。為保證此次活動的真實性、有效性，活動全程保密。科室醫(yī)護人員都沉浸在工作中，多數(shù)人沒有發(fā)現(xiàn)有人“潛伏”進來。也有細心的同事發(fā)現(xiàn)了自己的戰(zhàn)友躺在手術推床上，以為真的是要做手術了，給予了安慰和鼓勵。

“哎呀，那個氧飽和度夾子夾得手太痛了，以后巡視的時候真的是要多查看患者的手指情況才行吶?！?/p>

“截石位的時候覺得好尷尬呀，心里就想著能不能有人快點給我蓋個被子遮一下?！?/p>

“除了最開始給我說了兩句話，我坐在等候區(qū)那里20多分鐘都沒人理我，好傷心?！?/p>

“恢復室里我的腳露出來了，有些冷，他們有人給我蓋了被子，我感覺很溫暖！”

體驗活動一結束，大家迫不及待的說起了自己的感受，“原來聽到的、看到的，真是不如自己親身感受到的！”?？偨Y會上，大家對此次體驗活動過程通過鏡頭回訪、細節(jié)追蹤、參與者分享等對體驗過程進行仔細梳理。圍繞體驗中的工作亮點、存在問題、優(yōu)化細節(jié)等開積極討論，基于患者體驗形成系列優(yōu)化改進建議近30條。同時，針對對體驗中發(fā)現(xiàn)的問題及時采取措施，現(xiàn)場測試。比如針對手外展的角度、高度，不同人員反復多次體驗，及時調節(jié)，盡可能的讓患者在手術過程中更舒適。

馬紅利護士長在總結時指出，此次患者角色體驗的成功開展，有效促進科室醫(yī)護人員更加真實地了解患者的情緒和需求，能夠更好地、有針對性地去了解每一位手術患者的生理、心理狀態(tài)，從細節(jié)處提高護理服務質量，讓每一位患者安心、放心、暖心地在手術室順利完成手術。希望通過本次活動，全體護理人員能夠深刻認識到“人文護理”的重要性，在今后的工作中，繼續(xù)秉承嚴謹務實的工作作風，運用專業(yè)嫻熟的護理技能，為手術患者提供優(yōu)質、高效、安全、舒適的醫(yī)療服務，不斷提升患者就醫(yī)感受。

從患者視角出發(fā)，與患者換位思考，了解患者貼切需求，才能更好提升護理服務的質量和效率。據(jù)悉，重慶大學附屬腫瘤醫(yī)院護理部圍繞國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)《關于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動的通知》《重慶市改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動實施方案（2023-2025年）》相關文件要求，聚焦患者多元化服務需求，組織開展“‘腫’是為您”系列主題活動，各科室根據(jù)患者?？萍膊√攸c，開展“心樂園”“人文病房”“患者體驗日”“患者安全日”等系列活動改善患者就醫(yī)感受，切實提升患者就醫(yī)的獲得感、幸福感和安全感。